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おもてなし規格認証とは｜2017年の記事を読むための補足

おもてなし規格認証は、サービス品質を見える形で評価・発信するための制度として紹介されてきました。このページは2017年2月26日の短い紹介記事を補足した過去資料で、現在の申請手順や認証取得の案内ではありません。

元記事が紹介していたこと

2017年の元記事は、サービス産業の事業者を対象に、サービス品質を「見える化」する認証制度であることを紹介していました。申請体験、取得実績、審査費用などの記録は含まれていません。

経済産業省の2019年の解説でも、サービス品質の可視化や、継続的な改善を促す制度として説明されています。この記事では、元資料で確認できる紹介の範囲を残しています。

認証制度を調べる際は、資料の発行年と対象となる制度の名称を確認してください。過去の説明にある区分や要件が、現在も同じとは限りません。

これから申請を検討する場合は、現在の運営主体による案内で、対象事業者、審査の範囲、費用、有効期間、更新手続きを確認する必要があります。本記事では、その現行条件の確認は扱っていません。

認証の有無にかかわらず、お客様が依頼前に知りたい情報は整理できます。例えば、問い合わせ後の流れ、担当する人、利用時の注意点、困ったときの連絡先です。

「丁寧に対応します」という表現に加え、どの場面で何を説明し、どこまで対応するかを書き出すと、現場とホームページの説明をそろえやすくなります。これは本記事で提案する情報整理の方法であり、認証の審査項目や取得要件を示すものではありません。

認証マークや取得に関する表示を掲載する場合は、自社が示せる証書などの資料と、表示に関する条件を確認しましょう。対象の事業所や有効期間がある場合は、読み手に誤解されないよう説明します。

古いホームページの記載を移す際も、当時の取得情報を現在の状態として載せないことが大切です。確認できない情報は保留し、実際に提供しているサービスの説明から整えます。

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